Return and Refund Policy

Problèmes de livraison

Nous vous rappelons que le destinataire est tenu de vérifier et de contrôler, en présence du chauffeur, les marchandises livrées. En cas d’avarie, de colis manquant ou endommagé, le destinataire doit formuler des réserves précises et complètes par écrit sur le récépissé de livraison.

S'il manque un article à votre commande, veuillez remplir le formulaire de demande ci-dessous et l'envoyer par e-mail à fr-shop@msi.com

Formulaire de Confirmation de réception / Déclaration de non-réception

Dommages liés au transport

Les dommages apparents causés à l'emballage ou au contenu ou les livraisons manifestement incorrectes ou erronées doivent être immédiatement signalés par le client (sans préjudice de ses droits de garantie) au transporteur ou au service de fret. Si possible, le client doit refuser la livraison. Le client doit également informer MSI par e-mail que la boutique en ligne de MSI peut faire valoir ses droits à l'encontre du transporteur ou service de fret ou du sous-fournisseur. Il en va de même pour les vices cachés (également sans préjudice de ses droits à la garantie) qui ne deviennent apparents qu'après ouverture de l'emballage.

Le fait de ne pas déposer de plainte ou de ne pas nous contacter n'a aucune conséquence pour vous. Mais ils nous aident à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur.

Vous devez savoir que notre transporteur exige que la perte ou l'endommagement des marchandises soit immédiatement signalé. Par conséquent, vous devez inspecter les marchandises dès leur réception et signaler immédiatement toute perte ou tout dommage au transporteur.

Dans la mesure où vous nous signalez tout dommage de transit des marchandises dans les 48 heures suivant la livraison, nous vous rembourserons le prix et le transport ou remplacerons les marchandises sans frais pour vous.

En ce qui concerne les dommages de transit des marchandises qui nous sont signalés après 48 heures de livraison, nous vous demanderons de prouver que les marchandises ont été endommagées avant leur réception par vos soins.

Vérification et réception des marchandises

Lors de la livraison, le Client doit vérifier le colis et son contenu en présence du transporteur. Avant de signer le bordereau de livraison, il doit :

Déballer le colis et contrôler l’état des marchandises afin de détecter tout choc, dommage ou détérioration ;
Vérifier la conformité des produits avec la commande (quantité, modèle, accessoires, etc.) ;
Refuser tout produit manquant, endommagé ou non conforme et indiquer les motifs précis sur le bordereau.

Cette vérification est obligatoire. Le non-respect de cette étape engage la responsabilité du Client en cas de litige.

Retour de l'article (gratuit)

Vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté sur la boutique en ligne MSI ? Vous pouvez soumettre une demande de retour à l'adresse suivante : le centre des retours

Veuillez noter que tant que les produits sont en votre possession, vous êtes responsable de leur conservation en toute sécurité et en bon état.

Veuillez démonter le produit et l'emballer dans l'emballage d'origine avec lequel vous avez reçu la marchandise. Cela s'applique en particulier aux chaises de jeu et aux moniteurs de jeu. MSI ne remboursera le montant total que si la marchandise est retournée dans son emballage d'origine (tel que livré) et avec tous les accessoires (adaptateurs, câbles, etc.).

Si les marchandises ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine, sans accessoires ou seulement des accessoires partiels, MSI se réserve le droit de réduire le montant du remboursement des pièces manquantes. Ceci s'applique également aux envois endommagés pendant le transport en raison d'un emballage inadapté à l'expédition ou de l'emballage d'origine.

Pour retourner un produit accompagné d’une promotion incluant des articles cadeaux gratuits, vous devez renvoyer tous les articles du pack cadeau ainsi que le produit acheté. Dans le cas contraire, MSI se réserve le droit de retarder le traitement du remboursement jusqu’à ce que tous les articles soient reçus.

Tous les produits achetés dans le cadre d’un pack doivent être retournés dans leur intégralité. Les retours partiels de packs ne sont pas acceptés ; c’est-à-dire que si vous achetez un pack composé de deux produits ou plus, le retour doit inclure tous les produits initialement reçus. Dans le cas contraire, MSI se réserve le droit de retarder le traitement du remboursement jusqu’à ce que tous les articles soient reçus.

En plus des conditions ci-dessus, les vêtements et produits textiles doivent répondre aux conditions suivantes : les produits doivent être achetés auprès de vendeurs autorisés et officiels et être accompagnés de reçus authentiques. Les produits, ainsi que leurs emballages et accessoires associés, ne doivent pas être lavés, trempés, tachés ou contaminés de quelque manière que ce soit par du maquillage, du parfum, etc.

Les chèques cadeaux ou les gains ne seront pas crédités.

Instructions de retour

Trouvez votre commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail dans le centre des retours
Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
Indiquez-nous la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait du produit.
Choisissez la méthode que vous utiliserez pour nous renvoyer les produits. Actuellement, nous proposons uniquement UPS.
Veuillez attendre notre approbation. Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrés.
Après avoir reçu la confirmation de retour de MSI, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
- Imprimez l'étiquette d'expédition.
- Emballez vos produits à retourner dans une boîte solide.
- Collez l'étiquette sur la boîte.
- Déposez la boîte dans un point de dépôt UPS près de chez vous. Vous pouvez trouver les points de dépôt UPS à proximité sur cette page :Rechercher l’adresse d’un point de dépôt UPS.
Veuillez nous renvoyer les produits dans les quatorze jours suivant votre demande, sinon la demande sera considérée comme expirée. Nous traiterons le remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de vos retours.
Les retours doivent être accompagnés du cadeau et celui-ci ne doit pas être endommagé.

Refus des marchandises

Si vous refusez à juste titre des marchandises qui ne sont pas conformes au contrat, vous devrez néanmoins payer le prix total de ces marchandises, à moins que vous ne nous les retourniez à vos frais avant la date à laquelle le paiement du prix est dû.

Droit de rétractation du consommateur

Si le client est une personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui n'est principalement ni commercial ni une activité professionnelle indépendante (consommateur), le client dispose d'un droit de rétractation conformément à l'article L121-21 du Code de la consommation.
Droit de rétractation pour les contrats de vente de biens sur la boutique en ligne MSI :
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.

Dans le cas d'un contrat de vente, le délai de rétractation est de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où les biens sont en votre possession ou celle d'un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur.

Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrés séparément, le délai de rétractation est de quatorze (14) jours civils à compter du jour où le dernier bien est en votre possession ou de celle d'un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur.

Dans le cas d'un contrat portant sur la livraison de marchandises en plusieurs envois partiels ou pièces, le délai de rétractation est de quatorze (14) jours civils à compter du jour où le dernier envoi partiel ou les dernières marchandises sont en votre possession ou de celle d'un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur.

Dans le cas d'un contrat de livraison régulière de marchandises sur une période déterminée, le délai de rétractation est de quatorze (14) jours civils à compter du jour où les marchandises sont en votre possession ou de celle d'un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez soumettre votre demande sur l’adresse de retour suivante : le centre des retours. Ou contactez-nous au : fr-shop@msi.com.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de l'annulation

Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons l'intégralité du montant par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, y compris les frais d'expédition, à moins que nous ne convenions d'un autre moyen avec vous par écrit. Vous serez remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour où nous recevrons les produits retournés et examinés à notre entrepôt.

Nous avons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous recevions physiquement les marchandises de votre part.

Vous devez envoyer les biens à l’adresse ProLogis Park Wrocław, Magazynowa 1, Bielany Wrocławskie, 55-040, Poland, au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de l'annulation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez ou remettez les marchandises avant le délai de quatorze (14) jours calendaires. Nous prenons en charge les frais de renvoi de la marchandise.

Vous ne devez payer la perte de valeur de la marchandise que si celle-ci est due à une manipulation qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et la fonctionnalité de la marchandise.

Fin de la révocation
Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :
Contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur,

Les contrats de livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,

Les contrats pour la livraison de biens si ceux-ci ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison en raison de leur nature,

les contrats de livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été enlevé après la livraison.
Si la totalité de la commande passée auprès de la boutique en ligne MSI est annulée, le client sera intégralement remboursé des frais d'expédition. Si une partie de la commande est annulée, les frais d'expédition ne seront remboursés que si les marchandises annulées entraînent effectivement des frais d'expédition. Le client est informé, au moment de la commande, des marchandises qui doivent supporter des frais d'expédition.

Droit d'annulation de la boutique en ligne MSI

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, une incapacité ou un manquement de la part des fabricants ou des fournisseurs à nous fournir les biens, et que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir lesdits biens, nous pouvons annuler le contrat à tout moment avant leur expédition en vous en informant. Nous vous rembourserons rapidement toute somme payée par vous ou en votre nom en vertu du contrat ou en relation avec celui-ci. Nous ne serons pas responsables de toute autre perte ou dommage, quel qu'il soit, résultant d'une telle annulation.

Remboursement de la TVA pour les voyageurs

La présente politique s'applique uniquement aux remboursements résultant de retours et d'annulations. Nous ne proposons pas de détaxe ni de remboursement de la TVA aux voyageurs et n'établissons ni bordereaux de détaxe ni justificatifs d'exportation. Tous les prix comprennent la TVA du pays de livraison ; en cas de retour accepté, le prix payé est remboursé TVA comprise.